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售后处理规则

SMOK线上电商售后是指天猫和京东的旗舰店的售后问题,为第一时间相应客户需求,提高售后服务质量,售后规则如下

15天内退货(分下列3种情况)

  1. 产品本身无质量问题,客户已使用后要求退货,退款需扣除20%产品折旧费;
  2. 产品本身有质量问题,客户已使用,全额退款;
  3. 产品全新未使用,全额退款;

15天内换货(分下列3种情况)

  1. 产品本身无质量问题,客户已使用后要求换货,换新需扣除20%产品折旧费,邮费客户承担;
  2. 产品本身有质量问题,客户已使用后要求换货或维修,直接换新,邮费公司承担;
  3. 产品全新未使用,直接换新,邮费客户和公司各出一程;

180天售后保修服务

保修期内的售后是免费维修服务,邮费客户和公司各出一程。

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4009-610-622

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